水回りのトラブル解決には大手水道業者と地元の水道業者どっちがおすすめ？

水回りのトラブルが発生して自己解決が難しいと思った場合は、すぐに水道業者に連絡して解決してもらうことをおすすめします。しかし、水道業者には大手水道業者と地元の水道業者があります。そのため、どちらを選ぶべきか悩むこともあるでしょう。本記事では、それぞれのメリットとデメリットを深掘りして解説します。

大手水道業者のメリット

大手水道業者には、いくつかのメリットがあります。

信頼感がある

まず、全国的に知られているため、信頼感があります。

これは特にトラブルが発生した際に、安心して依頼できる要因となります。また、大手業者は大企業が運営していることが多く、その規模を活かして豊富な実績を持っており、さまざまなケースに対応できる経験がある点も強みです。

例えば、サービスがマニュアル化されていることが多いため、どのスタッフが対応しても一定の品質が保証されます。

丁寧な対応が期待できる

大手業者はスタッフの人数も多く、研修を通じて顧客対応のマナーや技術が向上しているため、丁寧な対応が期待できます。

加えてサポートセンターを設置していることが多いため、困った時に迅速に連絡が取れる窓口があることも顧客にとって安心材料の一つです。

口コミや評判を簡単に調べられる

また、大手業者は多くの利用者がいるため、口コミや評判をインターネットで簡単に調べることができます。

他の利用者の体験談やフィードバックを確認することで、事前に業者のサービス内容や品質を把握しやすくなるのです。これにより信頼できる業者かどうかの判断材料が増え、安心してサービスを依頼できるという利点があります。

大手水道業者のデメリット

大手水道業者には多くのメリットがありますが、いくつかのデメリットも存在します。

見積りが高くなりがち

まず費用面では、宣伝や広告活動に多額の費用をかけているため、その分見積もりが高くなる傾向があります。

大手の業者はブランド力があるため、サービス料金にそれが反映され、地域の小規模業者と比較するとやや割高になることが多いです。

対応速度に問題がある場合も見られがち

次に、対応速度に関しても問題があります。

大手業者は組織が大きいため、複数の部署に分かれています。その結果、顧客の希望や要望が正確に伝達されるまでに時間がかかることがあり、対応が遅れる場合も珍しくありません。

たとえば、電話で問い合わせを行った際、複数の部署間で転送が繰り返され、同じ内容を何度も説明しなければならない不便さが報告されています。これにより、顧客がストレスを感じることがあるのです。

技術面でムラがあることもある

さらに、技術面でも一定のムラが見られることがあります。

大手業者に修理を依頼しても、実際の作業を行うのは協力店や下請け業者である場合が多く、委託された業者の技術力によって作業の品質が変わる可能性があります。大手の名前に期待して依頼したにもかかわらず、実際には期待していた品質に達していないことも多いです。

そのため、顧客は時折不満を感じることがあります。特に、同じ大手業者でも担当する協力店によって対応や技術力が異なるため、均一なサービスを期待することが難しいことがあります。

地域密着型の水道業者のメリット

地域密着型の水道業者には、数多くのメリットがあり、特に地元に根ざしたサービスが特徴的です。

対応がスピーディー

まず、大手と比べて対応が非常にスピーディーです。

お客様の家までの距離が近いため、急な修理依頼にも迅速に対応してくれることが多く、他の工事の前後に立ち寄るなど柔軟な対応が可能です。これは地域に密着している業者ならではの強みであり、緊急時にすぐに来てもらえるという安心感があります。

相談がしやすい

次に、相談のしやすさも挙げられます。

地域密着型業者は同じ地域に住む人が経営していることが多く、地元の事情や慣習に精通しているため、気軽に意見や要望を伝えることができます。感覚的には「かかりつけ医」のような存在であり、長期的に信頼関係を築きやすいです。

また、地元の話題や近隣の状況に詳しいため、コミュニケーションがスムーズに進むことも多くフランクな関係を築けるのも魅力です。こうした距離感の近さが、依頼者にとって大きなメリットとなります。

対応が親身

さらに、対応の親身さも地域密着型業者の強みです。

大手業者のようにマニュアル化された画一的なサービスではなく、顧客のニーズに合わせた臨機応変な対応をしてくれることが多いです。個別の事情や要望に対して柔軟に応じ、きめ細やかなサービスを提供する姿勢は、顧客に対して温かみのある対応をしていると感じさせます。

これは、大手業者にはない親しみやすさや人間味を感じるポイントでしょう。

費用が比較的リーズナブル

加えて、費用がリーズナブルである点も大きなメリットです。

地域密着型の業者は、全国的な広告宣伝に大きな費用をかけていないため、作業料金が抑えられています。さらに、顧客の家が近くにあるため、出張費も比較的安くなる傾向があり、全体的な費用負担が軽くなります。

地域住民との信頼関係を重視しているため、価格設定も良心的であることが多く、コストパフォーマンスの高いサービスを提供しているのが特徴です。

地域密着型の水道業者のデメリット

地域密着型業者には多くのメリットがありますが、中小業者ならではのデメリットもいくつか存在します。

腕前・評判が不透明

まず、腕前や評判が不明瞭な点が挙げられます。

大手業者と違って、口コミや評判がインターネット上で見つけにくいため、どの業者が良いのかを事前に判断するのが難しいことが多いです。特に初めて依頼する際には信頼性を確かめる手段が限られており、いい業者を探すのに時間と手間がかかります。

実際にその業者を利用した知り合いがいれば、体験談を聞いて参考にすることができるかもしれません。しかし、そうでなければ業者選びには慎重な調査が必要です。

技術力にムラがある

次に、技術力にムラがある点もデメリットとして挙げられます。

地域密着型業者の場合、職人の腕や経験に大きく依存しているため、サービスの品質が均一ではないことがあります。大手業者のように定期的な研修やトレーニングを受けているわけではなく、特に長く続いている業者ほど古いやり方を守り続けている場合も珍しくありません。

そのため、最新の技術やトレンドに対応していないことも考えられます。そうした昔ながらの方法に戸惑う顧客もおり、技術の進化に対応していない場合は期待していた結果が得られないことがあります。

そのため、依頼する際には業者の技術レベルや使用する機材について事前に確認することが重要です。

サービス内容が限られることもある

また、地域密着型業者は提供するサービス内容が限られていることもあります。

大手業者は幅広いサービスを提供しており、修理後のアフターフォローや長期間の保証がついていることが多いですが、地域密着型業者ではこの点が不十分であることがあります。

特に、修理後に何かトラブルが発生した場合にどのように対応してくれるのか、保証がついているかどうかなどを事前に確認しておくことが重要です。

アフターフォローの有無や保証範囲についてしっかり説明を受けていないと、後々追加の費用が発生したり、問題解決が遅れる可能性があります。

スタッフ数・設備に不安があることも

さらに、地域密着型業者はリソースが限られています。

そのため、スタッフの数が少ないことや設備が整っていない場合もあり、大規模な修理や複雑な作業には対応できないこともあります。こうした点は依頼する作業内容によっては問題となる可能性があるため、業者が対応できる範囲を事前に確認しておくことが必要です。

もしもより専門的な対応や大規模な工事が必要な場合には、大手業者に依頼する方が安心かもしれません。

水道修理業者の選び方

水道業者を選ぶ際に、いくつかの重要なポイントを確認することで、信頼できる業者に依頼することができます。

まずは水道局指定工事店であるかをチェック

まず第一に「水道局指定工事店」であることを確認するのが基本です。

水道局指定工事店とは、地方自治体の水道局から工事の技術や資格を認められ、指定を受けている業者のことを指します。この指定を受けるためには、給水装置主任技術者が在籍していることや必要な資材を保有していることなど、一定の基準を満たす必要があります。

実は水道局指定工事店でない業者が水道工事を行うことは禁止されており、違法な業者に工事を依頼すると後々問題が発生する可能性が高いため注意が必要です。悪質な業者を避けるためにも、まずこの条件を満たしているかを確認しましょう。

業者のウェブサイトでチェックしておきたいポイント

次に、業者のウェブサイトで確認しておきたいポイントを5つ挙げます。

まず1つ目は「会社の創業年や実績」です。水道工事には経験と技術が必要であるため、創業してからの年数が長く、実績が豊富な業者の方がトラブルに的確に対応してくれる可能性が高いです。自社で行った工事の実績をサイトで公開している業者もあるので、参考にしてみましょう。

2つ目は「対応可能なエリア」です。自宅が業者の対応エリアに含まれているかを確認することが重要です。あまりに遠方の業者だと、迅速な対応が難しい場合があるため、できるだけ自宅から近い業者を選ぶ方が便利です。

3つ目は「営業時間」です。24時間対応の業者なのか、それとも営業時間が決まっているのかを確認しましょう。特に夜間対応の場合、割増料金が発生することがあるため、その点も事前に確認しておくと安心です。

4つ目は「工事できる内容」です。依頼したい作業が業者の対応範囲に含まれているかを確認しましょう。業者によっては、対応できる作業が限られている場合があり、依頼内容に応じて適切な業者を選ぶ必要があります。

5つ目は「アフターケアやサポート体制」です。工事後にトラブルが発生した場合や、追加の修理が必要になった場合に、しっかりフォローしてくれる業者かどうかを確認することが大切です。

特に、施工後の保証やアフターケアが整っている業者を選ぶことで、万が一問題が発生した際にも安心して対応してもらえるでしょう。

まとめ

水回りのトラブルに対応する際、大手水道業者と地元の水道業者にはそれぞれメリットとデメリットがあります。大手業者は信頼性が高く、サービス品質も安定していますが、費用が高めで対応が遅くなることもあります。一方、地元業者は迅速で親身な対応が期待でき、料金もリーズナブルですが、技術力や評判にバラつきが懸念点です。選ぶ際は水道局指定工事店であるかを確認し、対応範囲や実績、アフターケアなどを見極めることが大切です。